Algú ha vist Trust? Fa anys que no la veig.

Si al febrer 2021 ja tractaré el baròmetre global de confiança Edelman 2021, avui és el torn d'analitzar els resultats específics al mercat espanyol. I són quelcom pitjors, per què enganyar-nos ¿algú ha vist a Confiança a Espanya? ¿s'amaga?

Si vas curt de temps, t'he resumit el contingut en un minut: 

Edelman Trust 2021: La Confiança a Espanya

He d'advertir, com ja vaig avançar fa uns mesos, que l' informe 2021 recull els resultats de 2020, l'inici de la pandèmia del Covid. Així que pots imaginar que els resultats, molt bons no són. I a Espanya menys. Espanya sempre és més en tot, i en caure també. Però ¿per què? 

La confiança en les institucions

El baròmetre Edelman mesura la confiança dels ciutadans en quatre institucions: Govern (entès com totes les administracions públiques), Empreses, ONG's i mitjans de comunicació.

Vegem aquest gràfic comparatiu quant a l'estat general de confiança: 

Diverses dades: 

• L'índex global de confiança és neutral 56/100 i augmenta 2 Punts. A Espanya hi ha desconfiança persistent.
• La confiança en les empreses és alta (61) globalment i neutral a Espanya (52). Això és segur., almenys en ambdós casos hi ha dos punts d' increment.
• Sembla que a Espanya (-6) i globalment (-1) no acabem de confiar gaire en les ONG's.
• Globalment el govern té un aprovat (53 i +3) mentre que a Espanya és un suspens (34 +4) en tota regla.
• I els mitjans de comunicació aproven per la mínima a nivell global (53 i +3) i a Espanya romanen al territori de la desconfiança (42)

Una primera conclusió:

Els espanyols posem el pes de la desconfiança general en govern i mitjans de comunicació, mentre empreses i ONG's passen el tall per la mínima. A nivell global, els ciutadans confiem en què les empreses ens salvin.

Competència i ètica

Una variable d' anàlisi interessant que suporta (o no) la confiança és la comunió entre competència (fer bé les coses) i ètica.

Aquí tenim un quadre comparatiu d'Espanya (part superior) amb el mapa global (inferior): 

Les dades: 

• A l'estat espanyol, el quadrant superior dret està desert: Cap de les quatre institucions és considerada competent i ètica alhora. Mal assumpte.
• A escala global, només les empreses reuneixen aquests dos atributs, en la meva opinió 100% indispensables per generar confiança.
• Govern i mitjans estan en una situació deficient a nivell global, tant en competència com en ètica, i en una situació lamentable a Espanya, i és especialment crítica la situació de les administracions públiques.

Una segona conclusió:

Comptar amb lideratge transversal, amb professionals amb les habilitats dures i toves adequades i aplicant la màxima transparència són les fórmules que els ciutadans requerim a empreses, ONG's i especialment, a governs i mitjans de comunicació.

A major i millor informació, més confiança

Curiosament, les grans borses de desconfiança estan més en la població general que en el que Edelman anomena "públic informat" (persones amb estudis superiors). Sempre hagués pensat que el desconeixement genera una confiança enginyeria, Però no, ja que es converteix en "cunyadisme" i això és una combinació perillosa (no sé però creo saber). 

Jo atribuïsc la distància entre tots dos públics a que l'informat assoleix major perspectiva en disposar de majors fonts d'informació, però sobretot, en contrastar-les. El cunyadisme és molt procliu a la distribució de notícies falses.

Les dades: 

• Entre el públic informat, només Rússia obté un suspens en confiança, estant Espanya en la franja "neutral" amb 57/100.
• Entre la població general, 13 són els països que suspenen, estant entre ells Japó, el Regne Unit, Corea del Sud, els EUA. UU i Espanya.

Una tercera conclusió:

Tal vegada les institucions requereixin un nou departament / ministeri: el de confiança. Explicar de forma senzilla els avenços i els assoliments i donar la cara i reconèixer l'error davant els desencerts ajudaria. La transparència i l'ètica són vitamines clau per a la confiança. Per a això seria positiu que els governs deixin d'exercir pressió sobre mitjans, Empreses, Ong, i que els partits polítics no tinguin cap poder en l'elecció de jutges.

La desconfiança és la porta de la por

I per descomptat, si la confiança és la base que tot funcioni correctament, la desconfiança és l'avantsala de la por. Vegem aquest quadre comparatiu: 

Les dades: 

• A l'estat espanyol, tots els temors són més apujats que globalment. Però coincidim en què la pèrdua d'ocupació i el canvi climàtic són les majors preocupacions.
• A l'estat espanyol, No obstant això, la tercera preocupació (la cinquena globalment) és la pèrdua de llibertats individuals.
• D'altra banda, els hackers i ciber-atacs, A qui molts atribueixen una possible destrucció del planeta., a l'estat espanyol, És tan preocupant en percentatge com a nivell mundial., És el cinquè (I no el tercer) preocupació.

Una quarta conclusió:

Sembla que Espanya té una tendència a la síndrome ciutadana "i jo més" que a la resta del planeta, i que la distància entre preocupació i por és pitjor. Les polítiques dedicades a prevenir la pèrdua de llocs de treball i l'empitjorament del clima requereixen un nou lideratge i atenció per part de tres institucions clau: Governs, Empreses i mitjans de comunicació.

Un raig d'esperança: la credibilitat dels portaveus

Malgrat que la credibilitat dels portaveus es desploma respecte a anys anteriors, es manté més alt a Espanya que en el marc global.

Vegem el gràfic d'Espanya (El global no inclou les mateixes variables comparatives., Però hi ha algunes 10 punts a sota en cada Stakeholder. 

Les dades: 

• L'expert acadèmic i expert tècnic (Empresa) Seguir sent els grups d'interès més creïbles, Malgrat la caiguda de punts.
• En el costat fosc, Política, Consells d'Administració, Periodistes (Es refereix als directors de mitjans de comunicació) i l'estrella del CEO en el "costat fosc".
• Curiosament, La caiguda més gran la va fer el treballador, Que sembla que no ha contribuït a millorar la confiança en les quatre institucions.

Una cinquena conclusió:

Les institucions espanyoles han d'aprofitar la credibilitat que ofereixen els experts acadèmics, tècnics i empleats habituals per posar-los a l'avantguarda de la informació pública, com a ambaixadors de marca de confiança. Alhora, És important que els polítics, Consells d'Administració, Els directors de diaris i directors generals es comprometen a donar més perspectiva i transparència a la informació.

Estic d'acord, i ¿què té a veure tot això amb la marca personal? 

Més del que et penses. La confiança és la moneda de qualsevol transacció.. Si no confiem, No comprem béns ni serveis, No votem, No donem, No llegim.

Totes les institucions es veuen afectades per la falta de confiança.: 

• Governs, Per apatia i falta d'afecte dels ciutadans, El que Es tradueix en abstenció El vot i el que és pitjor, En vot cap a la ULTRA.
• Empreses, Perquè si no confien Ni les seves marques cap al mercat. Per fer-ho, han d'activar protocols P2P, Persona, Des d'una empresa, la marca o el mercat són "realitats imaginades".
• ONG perquè Depèn de la confiança i la bonança econòmica perquè els ciutadans hi donin suport.
• Els mitjans de comunicació, Perquè són els Responsable de les fonts d'informació verificades Sense prejudicis ideològics.

Des de la marca personal Pot actuar sobre una millor formació comunicativa dels líders (Executive branding), dels treballadors (programes d'ambaixador de marca). El discurs corporatiu es pot millorar, Ajudar a reunir i difondre el propòsit (història corporativa). I es pot millorar l'estabilitat laboral, Ajudar a les institucions a fidelitzar i confiança en els seus empleats i atreure el millor talent (l'Employer branding).

Aquí podeu descarregar l'informe complet Edelman Confia en Espanya 2021.

Aquí teniu el podcast a iVoox. També es pot escoltar en Spotify, Apple Podcast i Google Podcast.

Foto de portada d'Orla on Shutterstock.com