Ambaixadors de marca… Extern o intern?

Ets CEO d'una empresa. Has de prendre una decisió:

1. Apostar per ambaixadors de marca externs
2. Llençar la resta per als ambaixadors interns

Vaig plantejar aquesta pregunta fa uns dies des Linkedin, i les respostes que em va semblar enriquidora, Així que crec que el resultat bé mereix un reflex en aquest post.

Abans d'analitzar les respostes i arribar a conclusions, Val la pena parar a definir quins ambaixadors de marca externs i interns signifiquen.

Què són els ambaixadors de marca externs?

Aquest grup consta de dos grans perfils, La influencer extern i el Brand Advocate. Traduït, parlaríem dels que poden exercir una influència temporal i positiva sobre la marca (influencers) i clients satisfets o fans de la marca (defensors de la marca).

Influencers

Al seu torn, La influencers es poden Celebritats (personatges il·lustres) O Experts. Els primers proporcionen un abast ràpid del missatge, grans audiències, i credibilitat regular. Els experts proporcionen un abast més lent de la comunicació, audiències especialitzades i credibilitat total.

Fora de Influencers, tant famosos com experts, es contracten de manera temporal (Campanyes) per marques per representar-los.

Defensors de la marca

Pot ser sobre clients satisfets O socis clau. Els clients satisfets són, sens dubte, els millors mitjans de comunicació, credibilitat i confiança que poden representar una marca. Han viscut l'experiència de la marca i són prou satisfets per repetir el procés de compra i prescrit-ho. En màrqueting es coneixen com a “fans de la marca”.

Socis clau, per la seva banda, representar els altres prescriptors d'una marca. Solen estar ubicats en l'ecosistema de la mateixa: Proveïdors, col·laboradors, Administració, col·legis professionals, premsa sectorial, membres de la família dels empleats,…

La defensors de la marca no estan contractats, són fidels, Convençut, i és per això que el seu suport, però temporal, pot ser durador basat en l'experiència.

Què són els ambaixadors de marca interns?

Òbviament, es tracta de la professionals d'una organització. Aquest grup es pot compondre de tres parts: El president o CEO, l'equip directiu i el col·lectiu Empleats (expressió odiosa, Però per entendre'm).

CEO com a ambaixador de la marca in-House

El representant definitiu d'una organització ha de ser el seu portaveu més eficaç i creïble, almenys en teoria. En la pràctica, no és així. No ho dic., que es reflecteix any rere any en l'estudi de la confiança Edelman Trust. És difícil saber la raó d'aquest desmembre, sense dubte, on hi ha múltiples factors implicats, Però és allà, I és seriós.

D'una banda molts CEO no veuen l'imprescindible per actuar com a portaveus i delegar el paper. De l'altra, molts CEO continuen vivint en el medi ambient 1.0, més eficaç però menys oberta que 2.0.

El màxim representant d'una organització ha de practicar amb l'exemple i ser un mirall per als seus equips. Si ets un mal comunicador, l'organització aconseguirà aquell virus.

L'equip directiu

Els comitès de direcció i els equips directius no es van salvar de la manca de confiança que generen. Segons l'estudi Edelman, i per posar-ho suaument, necessiten millorar.

Un estil més transversal de lideratge, oberta i comunicativa pot ser un bon antídot, però de la teoria a la pràctica hi ha un tram.

Els empleats com a generadors de confiança

Ningú Parla amb una empresa, amb una organització, amb una marca; parlem amb persones. Tècniques de comunicació tradicionals (les relacions públiques, publicitat mediàtica, Promocions,…) perd eficàcia perquè qui comunica amb nosaltres, qui està intentant persuadir-nos, és un ent abstracte (Marca, Producte, Servei, Empresa).

Des del moment en què som capaços d'Humanitzar la marca a través de les persones que ho mouen, Connectar. rude ho diu clarament “la teva gent és la teva marca” (la teva gent és la teva marca), i les persones, després de tot, Confiem en les persones.

I allà és de nou l'estudi de Edelman per demostrar que els empleats, persones com nosaltres (Companys) i els experts tècnics són els perfils que generen més confiança (De fet, són els únics que aproven).

Què? perquè els missatges dels empleats o Companys no són marketinianly Endolcida. El mecànic d'una botiga d'automòbils no us enganyarà tan fàcilment com el gerent del taller sobre la bondat d'una màquina.

Les respostes

Donades les consideracions prèvies, i va aclarir el que, en la meva opinió, són ambaixadors de marca, Vegem les respostes (en un primer arribat, primer servit):

• Jose Ignacio Cenoz Checa, consultor de màrqueting
  No penso que sigui una qüestió d'elecció sinó de complementar les dues accions. La primera serveix per projectar l'empresa a l'estranger amb un enfocament més comercial i la segona per atraure l'interès des de l'exterior cap als valors de la companyia a través dels empleats, Directors, Etc…
• Carmen Herrada, Vicepresident de gran organització
  Estic d'acord que 2 opcions han de ser complementàries, Però posicions a escollir m'he de quedar amb els ambaixadors de marca interns. He conegut a empreses amb les millors celebritats com ambaixadors de marca… i després l'equip intern cremat amb l'empresa… Igual que el món està evolucionant, que prioritzaria l'elecció 2.
  • Jose Ignacio Cenoz Checa
    Carmen Herrada, Estic d'acord amb el matís. El problema amb el client intern és activar la seva capacitat de mobilització i els seus l'abast del públic que sol ser més limitat.
• Davinia de León Martín, tècnic de producte
  Sens dubte, ambaixadors interns. Són els més reals i fiables.
• Eduard Perez-Mañanet Lozoya, Gerent de màrqueting digital
  Una barreja seria millor. Però si heu de triar una opció d'acord amb l'exemple, la millor cosa és apostant per ambaixadors interns.
• Alejandro Suárez Sanchez-Ocaña, Conseller delegat d'empresa editorial
  La 3: que el seu Clients Converteix-te en els teus millors ambaixadors.
• Jose Antonio Quesada, Gerent de projectes globals a l'empresa IT
  Dependrà de l'estratègia de l'empresa i del context de l'empresa. A priori, els millors ambaixadors de la teva marca han de ser els teus clients seguits dels teus empleats, i després a tercers, però sempre serà molt relatiu, i condicionades a l'estratègia.
• Mariña Sabaris, professional de la salut
  En la meva humil opinió un barrejar seria la seva cosa, però si has de triar una sola opció, Em vaig quedar amb els ambaixadors interns. Sens dubte.
• Rosendo Hernández Rubio, indústria professional segura, professor i blogger
  Sembla que està guanyant la segona opció., que confirmaria un recent tweet de Guillem que compartia Aquest missatge. Correcte: el post parla de la preferència influencer a les celebritats i tots dos són ambaixadors externs. Però, en el mateix lloc, llegim sobre el costat fosc de influencer màrqueting, el valor dels comentaris altres consumidors I avantatges dels ambaixadors de marca interns. De les persones 3 Lectures, Conclouen que el millor “influencer” és l'anònim qui coneix bé l'empresa o el producte, Significo, Un treballador de l'empresa.
• … I, perquè vostè ha de tirar la resta per als ambaixadors interns, el CEO ha d'assumir que ha de ser el primer ambaixador. Un CEO que “Cara” per a la seva empresa al públic i per encoratjar els empleats, per exemple, en aquest treball. En el meu sector (Assegurança), estem vivint i no solen destacar per l'objectiu de l'última bogeria, Així que l'efectivitat dels ambaixadors interns serà més que provada.
• Fernando Duarte Merelo, directora de l'agència de formació professional
  “Deixi'ls parlar de vostè, fins i tot si és dolent” Oscar Wilde. És a dir, tot val la pena.
  La ambaixadors externs només si són clients-apòstol, la resta són mercenaris, i els interns han de ser perquè està inclòs en el salari fix.
• Mario Villar, CEO i fundador de Web App company & Mòbil
  Quantes i Quina qualitat de difusió tenen a cada costat?
• Xavi same, CEO de l'empresa audiovisual
  En el meu cas, Aposto per la Opció 2, i com ja han dit abans, Clients!
• Juan Rodriguez Talavera, expert en analítica digital
  Treballadors, Sempre. La teva felicitat depèn de la dels clients ?
• Nacho Jiménez Delgado, Consultor de comunicació
  La 4: Una barreja Empleat / Extern / Client.
• Jordi Sabat, indústria de vídeo en línia emprenedora
  Entre les opcions que fas, La 2. Tot i que la proposada per Alejandro Suárez Sanchez-Ocaña em sembla la més adequada

algunes conclusions

Aquest no és un estudi quantitatiu, però les opinions i opinions són més que respectables.

La paradoxa és que tothom té la seva dreta.. Encara que hi ha una opinió majoritària favorable als ambaixadors de marca interns, la idea d'utilitzar també-i d'acord amb l'estratègia de marca- els externalistes es prenen en consideració.

Jo diria que hi ha aspectes comentats que mereixen un debat, una és la de Carmen Herrada quan es tracta d'ambaixadors externs que poden “Cremar” a equips interns.

Rosendo Hernandez tracta la importància del CEO com a primer portaveu, sense el qual el que ve després tindrà poca validesa. Estic d'acord.

• El 77% els consumidors estan més disposats a comprar a una empresa el CEO utilitza mitjans de comunicació social (Font: MSLGroup)

Fa uns mesos, un CEO del sector energètic va tenir un mal paper davant d'una crisi al voltant d'una persona que va morir de la pobresa energètica. Tot i que aquesta empresa inverteix milions d'euros en publicitat, les seves paraules van portar la reputació de l'empresa a un lamentable estadi.

Mario Villar estableix una relació directa amb la seva pregunta entre la qualitat i la quantitat de difusió de cada Stakeholder. Pregunta raonable. Invertir un milió d'euros en una campanya amb una celebritat no es pot comparar amb la inversió 100.000 euros en formació amb 200 ambaixadors interns.

En cap cas, alguna cosa està passant. L'efectivitat de la comunicació tradicional és cada vegada menys. Segons l'enquesta de Nielsen global Online Consumer, només els 33% les marques de confiança dels compradors. En lloc, La 90% Els clients confien en les recomanacions dels productes o serveis de les persones que coneixen.

Employee Advocacy, la solució

El Employee Advocacy, o programes de promoció d'ambaixadors de marca interns, és una solució transversal que afecta la direcció, Comunicació, Rr. Hh. Vendes.

No es tracta només de convertir els empleats en portaveus, tracta de millorar el clima domèstic, millorant la confiança entre directius i equips, capacitar en habilitats digitals i comunicatives (soft skills).

El més important és entendre que no només porta avantatges per a l'organització, també per a l'empleat i el mercat.

Anima't a donar la teva opinió sobre els dubtes plantejats. Hi ha poques preguntes sense resposta.

Imatge per Shutterstock.com