No hi ha cap empleat social sense una empresa social (El cas IBM)

No hi ha cap empleat social sense una empresa social. Així concloïa l'article L'auge de la treballadora social a l'empresa que va publicar fa uns dies a Soymimarca i Linkedin Simultàniament.

Les empreses segueixen desconfiar d'aquesta xifra de l'empleat social. De vegades per desconeixement, de vegades per por. Potser per això m'agradaria treballar amb dades i un cas que ajudi a guanyar confiança. Avui us presento un que justifica més que el ROI i dóna força al títol: “No hi ha cap empleat social sense una empresa social”.

Creació de cultura social: El cas IBM

Quan es mira històries d'èxit al voltant dels conceptes dels empleats socials i les estratègies dels empleats socials Employee Advocacy, IBM sempre apareix entre els millors. Ves per què.

Què és exactament la defensa dels empleats

La definició que millor s'adapti al que crec que és Employee Advocacy és l'especialista Joan Salvat-Papasser: Marques que capaciten els empleats per donar suport als objectius de marca, continguts i xarxes socials dels propis empleats. En cas que m'ho va mal traduït, aquí està l'original: marques que capaciten els empleats per donar suport als objectius de la marca, l'ús de continguts i la propietat dels empleats.

Per què les marques han de treballar amb programes employee advocacy?

Ja sabem que el Employee Advocacy és la manera més ràpida i eficaç d'impulsar Compromís Marca. He parlat moltes vegades de la estat de confiança entre empreses i consumidors. Gràcies a l'estudi anual Edelman Trust, sabem que els mercats confien més en els seus experts i empleats que ningú en una empresa.

El mateix estudi revela que els empleats puntuen més influencers comunicació en 4 de l' 5 Categories, incloent Compromís, Integritat, Productes i Serveis i Operacions. No està malament, Veritat?

Mesurar o deixar que s'executi

Tots els programes Employee Advocacy ha de ser mesurable, ha de demostrar el seu valor i resultats. Sense que l'empresa no disposi dels recursos necessaris per a la inversió.

I aquí val la pena considerar indicadors financers i no financers. Els primers busquen augmentar els ingressos o reduir costos, i aquests últims es refereixen a avantatges com l'augment de la productivitat, millorar l'eficiència operativa o reduir el cicle de màrqueting.

Així, no n'hi ha prou amb fixar objectius, també heu de determinar com mesurar i informar del progrés.

IBM és líder com a empresa social, una marca compromesa amb la transformació de la conducció, facilitar la col·laboració oberta i el compromís dels empleats

Cremades colleen, director de la Equip de participació influencer d'IBM, la convicció compartida d'IBM que els empleats són una de les majors fonts d'influència. Els IBMers (així és com els empleats es diuen a si mateixos), un paper crític per ajudar a fixar l'ordre del dia, així com la construcció i el cultiu de relacions.

El programa IBM Redbooks Pensament Líders Social Media Residència és un gran exemple. Va ser dissenyat per crear una xarxa de blocs de lideratge per ajudar a motivar els tècnics d'IBM a establir la seva marca personal Social. Des dels seus inicis en 2011, La 200 participants del programa han creat 2.000 blocs amb 11 problemes diferenciats. De fet, Seva 800 publicacions han acumulat més d'un milió de visualitzacions i continuen augmentant.

Programa Select d'IBM

Es tracta d'un programa dissenyat per identificar experts qualificats per donar suport a estratègies socials alineades amb les prioritats del mercat. Això va permetre etiquetar enllaços i fer un seguiment de les referències personals de les entrades del bloc. Aquest programa ha superat quantitativament el màrqueting tradicional i mitjans de pagament, demostrant que experts que donen suport digitalment a la marca poden aconseguir un percentatge de conversions de la 33%.

Xifres increïbles: Només 200 Els professionals d'IBM van aconseguir compartir 146.000 Contingut. Aquests continguts generats 188 milions d'impressions (vistes del contingut). I aquestes impressions van aconseguir més de 600.000 clics a la web, una cosa que en publicitat de pagament hauria costat entre 300.000 i 1.200.000 Dòlars.

Encara dubtes del poder de employee advocacy?

Extret del llibre “L'empleat social” (Cheryl & Marc Burguess, Hotel de 4 estrelles 2014) Aquest Infografia mostra els resultats d'un estudi que va empènyer IBM a conèixer l'estat de les tecnologies socials en les organitzacions. S'han analitzat 1.16o empreses i professionals de TI.

Com a conclusió, malgrat la confiança de les empreses, aquests programes aconsegueixen dinamitzar l'empleat social amb un objectiu clar: impulsar la marca des d'una font humanitzada, Connector, transmissor de confiança.

Imatge de portada per shutterstock.com