La influència creixent de la marca personal en el negoci Retail

Tindria certa lògica pensar que quan una persona entra en un establiment per primera vegada ho fa perquè li interessa un producte o un servei molt determinat.

Aquí pot influir la marca, la seva comunicació, el seu camp mental de significats. Potser les persones de l'ecosistema de l'establiment no entren en joc en aquesta primera decisió. S' admet.

El rol de la publicitat, les RR. PP, els patrocinis, La influencers Extern, és projectar una essència de marca que generi aquest atractiu que porta a la primera visita planificada.

Llavors, encara que la publicitat sigui la millor del món, si l' experiència de la primera visita (que no necessàriament inclou compra) no és positiva, ja no hi ha res a fer. Les persones ens creem un biaix mental anomenat "aquí no torno". En aquest moment, la marca per a nosaltres, ha mort.

Aquí explico als propietaris de negocis retail algunes claus sobre com poden millorar l'experiència del client a través del seu equip, de la seva gent, en definitiva, dels seus millors ambaixadors de marca.

Context: Marques, poca confiança i poca expectativa de resultats

Hi ha dades preocupants per a algunes marques. Com Meaningful Brands, el major estudi de marques realitzat al món, amb una base de 395.000 respostes, 2.000 marques i patrocinat per Havas Media, destaco tres dades per a la reflexió: 

  • Només un 47% de les marques ofereix Confiança
  • Un 71% no creu que les marques compleixin les seves promeses
  • Globalment, no ens importaria la Desaparició d' un 70% de les marques
supermercat retail
Stock Photos from non c / ShutterstocK:i (K:i)

Però no tot són males notícies. La consultora experta en retail i marques Nielsen ens diu que Confiem en una 90% en recomanacions de persones com nosaltres.

La marca comercial s'activa i cobra sentit amb les persones

Seguint amb l' estudi Meaningful Brands, la CEO de Havas Media a Espanya, Ester García Cosin Diu:

"L' edició 2021 de Meaningful Brands mostra clarament la importància de les persones, que reclamen a les marques que no se n'oblidin, que el teu propòsit sóc jo. I a més,, demanen solucions a necessitats concretes, considerant les marques com a aliades per poder oferir-les".

Font: PRNotícies.

El rol de les persones en retail

Les persones són les responsables que un client passi de visita a compra, i de compra a experiència.

Stock Photos from Gorodenkoff / ShutterstocK:i (K:i)

Passar de visita a compra pot dependre de molts factors. Hi ha vegades que, com a client, només vols que et deixin mirar, i això ho ha d'intuir qui estigui a càrrec de la botiga en aquell moment. També ha d'intuir si vas perdut i necessites ajuda.

En un establiment petit, com una joieria, l'atenció personalitzada immediata és urgent. En un hipermercat és tot el contrari.

Però el realment difícil és la compra repetida, passar de compra única a experiència positiva. Aquí el rol de la persona que atén és crític.

El teu empleat nouvingut és ambaixador de la teva marca, el teu repartidor també

Per a un client, la marca la representa aquesta persona que t'atén cada dia. Si ets propietari d'un bar o d'un restaurant, és important que sàpigues que la teva marca la projecta un cambrer/a cap a un client. És el seu únic punt de contacte. Aquest empleat/a ÉS LA TEVA MARCA. Ets conscient?

Li pagues uns bons diners al xef, però molt poc a qui representa realment la teva marca ¿no és una mica absurd?

Stock Photos from fizkes / ShutterstocK:i (K:i)

En una benzinera és qui et cobra i activa el sortidor, en un “delivery” és el conductor del camió, moto, bicicleta. En un gran magatzem o un supermercat, és qui et cobra. En uns grans magatzems, hi ha moltes persones que representen la marca. Són els teus millors ambaixadors, els teus portaveus… entenem el valor afegit d'aquestes persones en la reputació de la marca?

Més informació sobre la influència de la marca personal personal en el teu negoci retail

Jorge Mas Velasco, Personal Branding Retail
Jorge Mas Velasco

Si vols saber-ho tot sobre la influència de la marca personal en el teu negoci retail i com s'aplica, La dimecres 8 de juny llancem un webinar gratuït:

¿Llancem? Per a aquest webinar he fitxat a un dels millors retailers, Jorge Mas Velasco, autor del llibre RETAIL POWER: 50 accions per superar l'adversitat en retail, co-autor del best seller Per què unes botigues venen i d'altres no en l'era digital. És ex-directiu d' una empresa retail durant 20 Anys. I és actual CEO de Crearmas Retail, Consultor, Professor, bloguer i podcaster... ¿Què et sembla? Inscriu-te al vinaner que veuràs uns centrímetres més avall.

Per cert, aquí et deixo la xerrada informal (de bar) que hem mantingut amb Jorge Mas sobre aquest tema, pots escoltar-la en iVoox, en Spotify i en Apple Podcast.

Stock Photos from William Barton / ShutterstocK:i (K:i)

Subscriu-te al blog
A més de rebre cada mes les novetats en el teu email, prendre el llibre electrònic de forma gratuïta:

El millor de 2023 i tendències 2024 en Personal Branding

per Guillem Recolons
ebook El millor de 2023 i tendències 2024 en Personal Branding

Deixa el teu comentari

  Estic d'acord amb la política de privacitat

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable» Guillem Recolons argenter

Finalitat» gestió de dubtes i serveis al client

Legitimació» consentiment de l'interessat

Drets» tens dret a accedir, rectificar i suprimir dades, així com altres drets, com s'explica a la informació addicional

Informació addicional» podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades personals a la meva pàgina web guillemrecolons.com