Què són els ambaixadors de marca i quins són els seus avantatges?

He vist que últimament hi ha certa confusió al voltant del terme ambaixadors de marca, així que aquí he d'aclarir al màxim el significat d'aquesta figura, cada vegada més important per a les organitzacions.

Sobretot,, Crec que és interessant esmentar que hi ha diversos tipus d'ambaixadors de marca en funció de si són externs o interns.. I la seva influència en la marca corporativa és desigual., així com la confiança que exerceixen.

Si vas curt de temps, Ho resumiré en un minut en aquest vídeo.

Què són els ambaixadors de marca?

Es coneix la definició literal d'ambaixador: "Persona amb el rang més alt en el servei diplomàtic, que representa el nomenament de l'Estat". Però diccionaris com el Rae també inclouen altres significats, que s'acosten una mica més al concepte que estic tractant aquí: 

• emissari / missatger
• Persona, entitat o cosa que perquè són característiques d'un lloc o país es consideren representatius d'ells

La meva definició d'ambaixador de marca és algú que la representa.. Sé que, pecats d'una certa senzillesa, però és tan fàcil.

Imagina que treballes per a una empresa, marca o projecte, no importa quin rang tinguis, o si treballes des de dins o des de fora del projecte (sota petició). Imaginem que el projecte es diu "Goldfinger" (amb permís d'Ian Fleming). 

I aquell dia participes en una taula rodona per parlar de certs temes de Goldfinger.. Al teu costat hi ha persones que representen altres projectes.

S'ha acabat el debat, S'obre el torn de preguntes, i algú de l'audiència es pregunta què pensa Goldfinger sobre els efectes de la Covid 19 en comunicació corporativa? Aquesta pregunta va a tu. En aquest moment, actues com a ambaixadors de marca, com els portaveus.

Quants tipus d'ambaixadors de marca hi ha?

Quan parlem d'ambaixadors de marca és important definir la seva tipologia. Hi ha dos grans grups, externs (a l'organització) i reclusos.

Ambaixadors externs

Són els que, amb o sense remuneració, conduir i representar la marca. En aquest grup és possible distingir els influencers i els fans de la marca o defensors de la marca.

Influencers

Celebritats: solen ser persones amb grans comunitats, de centenars de milers o milions de seguidors. Com comentava l'expert fa uns dies Alèxia Herms, les marques les contracten a canvi d'una ràpida visibilitat i abast.

Micro-Influencers: les seves comunitats són més petites, però gaudeixen d'un major "compromís" en tenir els seus perfils poc o gens "contaminats" per la publicitat o col·locació del producte. Aporten més credibilitat que els famosos però menys abast.

Experts: Són especialistes en el sector d'una marca. Per exemple, un campió de marató recomanant sabatilles esportives o una beguda isotònica.

Defensors de la marca o fans de la marca

Usuaris satisfets: Són els ambaixadors més creïbles, ja que han pagat pel producte o servei, han gaudit de l'experiència de marca, i compartir-lo perfectament en fòrums privats i públics. Tot i que el seu abast és menor que el dels influencers, són els ambaixadors més preuats, ja que el seu cost és zero i la seva credibilitat és alta.

Socis clau: són stakeholders externs a l'organització però involucrats en el creixement i evolució de la marca, com a proveïdors, col·laboradors, Distribuïdors... La seva gamma és baixa, la seva credibilitat és mitjana, però sempre són benvinguts.

Ambaixadors interns

Partim del principi que qualsevol persona que treballi per a una marca, d'un cambrer de magatzem al president, si ho volen o no, si ho saben o no, Ambaixadors de marca. L'exemple de Goldfinger és útil aquí.

Al seu torn, els ambaixadors interns es divideixen en portaveus sènior i empleats compromesos.

Portaveus executius

Després d'un temps de molts directius amb la "síndrome de l'estruç" (per no enfrontar-se públicament), ara sembla que les organitzacions comencen a adonar-se que han de ser els primers portaveus, i que fins i tot hi ha dades que avalen que les marques promogudes pels seus gestors a les xarxes socials converteixen més que les altres.

La seva confiança pública continua sent baixa, però segons l'últim informe d'Edelman Trust, puja any rere any. Les seves comunitats virtuals no són nombroses, però són molt interessants qualitativament parlant.

En la meva opinió, La Executive branding ha de ser una competència obligatòria del gerent del segle XXI.

Empleats compromesos (Defensors dels empleats)

És una de les assignatures pendents de les marques. La por d'apoderar la seva gent i de marxar trumpeja la realitat que empoderant-los prefereixen quedar-se. Aquí parlem de la resta de l'organització que està jeràrquicament per sota del comitè de direcció.

La por d'apoderar la seva gent i de marxar trumpeja la realitat que empoderant-los prefereixen quedar-se

Guillem Recolons

Les teves comunitats, individualment parlant, potser no són molt grans, però la suma supera amb escreix l'abast i la Compromís de la pròpia marca. Però el millor és la teva credibilitat: ser experts, els creadors del servei o producte, el seu poder de prescripció és molt alt, així com la defensors de la marca o fans de la marca.

Els programes de formació dirigits a empleats compromesos es coneixen tècnicament com a Employee Advocacy, i en algunes ocasions he provat com funcionen en aquest lloc web: 

• La força dels ambaixadors de marca interns (Employee Advocacy)
• Qui és el millor portaveu, l'emprenedor o el seu poble?
• 8 avantatges de ser Brand Ambassador en la seva empresa
• Ambaixadors de marca: Extern o intern?
• Crisi i ambaixadors de marca interns: un Booster de luxe
• Personal branding a l'empresa: Aplicacions, Pros i contres
• No hi ha empleat social sense social Enterprise

Avantatges i inconvenients de cada tipologia entre els ambaixadors de marca

Al gràfic sobre tipus d'ambaixadors de marca podràs veure els avantatges i inconvenients en termes d'abast, Compromís, Cost, credibilitat i control de cadascuna de les 7 Grups. Espero que et sigui d'utilitat. Happy Week!

Stock Photos de traveiling, Stanishevskaya Svetlana, Krakenimages.com / Shutterstock

Aquí està el podcast. Pots sentir-ho a iVoox, Spotify, Apple Podcast i Google Podcast.