Descubre en este artículo las claves para que tus clientes repitan gracias a una experiencia positiva. Este es el post que cierra la serie sobre el mensaje personal convincente.
I remember that the five stages of a compelling personal message are:
Notoriety. I know you?
Affinity Do I know what you're offering?
Lace Do I need what you're proposing?
Choice. Are you better than your competition?
Loyalty Do you keep your promises?
Fidelidad
Veíamos en la introducción que el sistema de compra de un producto o servicio no dista excesivamente de el sistema aplicado a las personas. Uno de los elementos comunes es el que cierra el círculo:
Here we see that experience is the key factor repeat. Pasa en el mundo de los negocios y las empresas y pasa en el área de las relaciones personales. Cumplir promesas Is, Today for today, condición necesaria pero no suficiente. El estadio superior es superar expectativas, ir más allá de lo esperado, sorprender, epatar, ser proactiv@. Y el último estadio, el máximo, es generar empatía.
Empathy: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro (Diccionario de la Rae). In other words, te puedo dar un servicio inmejorable porque soy capaz de escucharte. Cuanto más te escucho más aprendo. Y cuanto más aprendo, de más alternativas dispongo para solucionar tu problema. No se trata de ser un camaleón, se trata de ser una oreja gigantesca, una esponja, un captador de información emocional.
Si llegamos a ser empáticos, tenemos la repetición del proceso prácticamente asegurada, aunque en esta fase habrá que anclar bien aspectos de precio y calendario. Eso lleva a una renovación de la venta o contrato sin pasar por el resto de fases (Notoriety, Affinity, encaje y elección), lo que nos garantiza un ROI óptimo.
[box type=”note” style=”rounded” border”full”]As a conclusion, recordemos que necesitamos 1. Que nos vean (if you don't, tenemos pocas posibilidades de competir) 2. Que nuestra oferta esté muy clara 3. Que nuestra oferta o mensaje sea relevante para nuestra audiencia o cliente y 4. Que nuestra propuesta sea diferencial, Only, competitiva. Solo así conseguiremos el 5. Una buena experiencia y repetición de compra[/box]
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The best of 2022 and trends 2023 in Personal Branding
by Guillem Recolons
Convinced that everything leaves a mark, I help companies better connect with their stakeholders through personal branding programs (personal brand management) and employee advocacy (programs of branded internal ambassadors).
Socio of Soymimarca's Integra Personal Branding, Brand Directory of Omnia Branding, I also collaborate with Ponte en Valor, Brandergizers, MoreThanLaw, Noema Consulting and Quifer Consultores.
I participate in various programs at IESE, ISDI and EAE, among others. Collegiate advertising, Master in Marketing. Humanities Degree Student.
My advertising DNA comes from 20 years in agencies: Time/BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma and TVLowCost among others.
Interesantisimo, curioso y enormemente práctico. La gran similitud entre algunos de los procesios personales y comerciales. Thanks for the post.
Gracias Rodrigo, como ves hay pocas diferencias, aunque las hay. Me alegra que te haya sido útil.
Thank you for writing